REVES de Mer, entreprise du tourisme social et solidaire, spécialisée dans l’accueil de groupes d’enfants pour des séjours de découverte, recherche un(e agent(e) coordinateur de séjours pour son établissement le Camp vert à Pléneuf Val André.
Lieu de travail : établissement le Camp vert à Pléneuf Val André
REVES de Mer, entreprise du tourisme social et solidaire, spécialisée dans l’accueil de groupes d’enfants pour des séjours de découverte, recherche un(e agent(e) coordinateur de séjours pour son établissement le Camp vert à Pléneuf Val André.
Lieu de travail : établissement le Camp vert à Pléneuf Val André
Principales missions
Vous assurez l’accueil chaleureux et professionnel des clients (résidents, visiteurs, partenaires).
Vous vous occupez de la gestion administrative et logistique (inscriptions, réservations, facturation).
Vous veillez à la sécurité, au respect des règles du centre (consignes, horaires, accès, astreinte), au
respect des règles d’hygiène (HACCP).
Vous renseignez et orientez les clients sur les activités, services et infrastructures du centre.
Vous gérez les réclamations et demandes spécifiques avec diplomatie et efficacité.
Détails des activités et tâches
Accueil physique et dématérialisé : Enregistrement des arrivées/départs, réponse aux appels, réponse
aux courriels.
Gestion administrative : Saisie des réservations, édition de documents (contrats), classement.
Information : Distribution de plaquettes, affichage des programmes d’activités.
Gestion des incidents : Signalement des problèmes techniques ou comportementaux.
Collaboration transversale : Transmission des infos aux équipes (ménage, restauration).
Mission secondaire : Participation au service de restauration / ménage au côté des équipes dédiées en
cas de besoin.
Autre mission : Sollicitation possible pour toutes missions permettant la continuité du fonctionnement de
l’établissement.
Astreinte : Participation à l’astreinte pour garantir le bon fonctionnement de l’établissement en présence
de clients.
Exigences de travail
Langues : Français impératif, anglais ou autre langue vivante un plus.
Informatique : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et logiciels de réservation (Hestia).
Disponibilité : Travail en horaires décalés (week-ends, jours fériés possibles).
Conditions de travail
Moyens mis à la disposition du salarié
Poste informatique avec logiciels dédiés (réservation, caisse).
Fiches procédures et annuaires internes.
Espace de travail ergonomique (bureau, téléphone, imprimante).
Responsabilités au poste
Responsabilité clientèle : Qualité de l’accueil et satisfaction des vacanciers.
Responsabilité matérielle : Gestion du matériel confié (clés, équipements).
Responsabilité administrative : Exactitude des données saisies et confidentialité.
Compétences techniques (Savoir-faire)
Maîtrise des techniques d’accueil et de communication.
Capacité à gérer des réservations et un planning.
Connaissance des normes d’hygiène/sécurité en ERP.
Compétences comportementales (Savoir-être)
Aisance relationnelle : Courtoisie, empathie, adaptabilité.
Résistance au stress : Gestion des pics d’affluence et des réclamations.
Autonomie et réactivité : Prise d’initiatives dans le respect des consignes.
Travail d’équipe : Collaboration avec les autres services.
Sens de l’organisation : Priorisation des tâches en multitâche.
