RESPONSABILITÉS :
Sous la responsabilité de la responsable gestion des relations usagers (GRU) et au sein d’une équipe de 6 personnes, vous êtes principalement chargé.e de l’accueil téléphonique et physique des usagers de l’agglomération autour d’une thématique spécifique, tout en participant à la mise à jour de la base de données de la direction . Vous occupez un rôle de représentation de la collectivité et êtes garant.e de la qualité du service rendu.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Garantir une communication fluide entre la direction et les usager.es
• Assurer l’accueil téléphonique et physique des usagers, le traitement du courrier et des emails, la rédaction de documents administratifs et les missions de secrétariat courant pour la direction
• Apporter un premier niveau de réponses aux sollicitations des usager.ères, notamment concernant le projet TOEMi et le déploiement des bacs
• Contribuer à la planification de l’activité de l’ensemble de la direction (rendez-vous de livraison ou de réparation des bacs, préparation des calendriers de collecte…)
Participer à l’amélioration du service rendu et faire vivre la base de donnée Styx
• Proposer le suivi de statistiques et d’indicateurs pertinents, notamment dans le cadre du projet TEOMi, de l’activité d’accueil et du rapport annuel
• Enregistrer les retours des enquêtes terrain
• Participer à l’amélioration et au développement de l’outil grâce à une utilisation quotidienne
Fiabiliser les données de facturation
• Saisir, contrôler et mettre à jour les éléments de facturation et les données des usager.es sur la base de données Styx
• Saisir les éléments de facturation, et préparer la transmission des données au Centre des Impôts
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique en lien direct avec la relation à l’usager ? Votre profil nous intéresse !
• Vous avez une première expérience réussie en centre d’appels ( Exemple : CAF, URSSAF, Harmonie Mutuelle..) qui vous a permis d’acquérir une aisance relationnelle téléphonique.
• Vous aimez le contact direct usagers et transmettre une information précise et compréhensible afin de répondre aux sollicitations quotidiennes des habitants de l’agglomération sur la thématique déchets.
• Vous maitrisez la communication non violente afin d’apaiser des éventuelles situations de tensions.
• La bureautique n’a (presque) pas de secret pour vous , vous êtes à l’aise avec la prise en main de nouveaux logiciels métiers.
• Vous appréciez le travail en collectif et êtes reconnu.e pour votre esprit de cohésion.
• Travaillez au sein d’un service public fait sens pour vous.
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Le recrutement est ouvert au cadre d’emploi des Adjoints administratifs, par voie de mutation, détachement ou aux lauréats de concours.
Vous n’êtes pas fonctionnaire ? Le recrutement est possible (les candidatures de fonctionnaires restant prioritaire). Après 1 année réussie sur le poste, le statut de fonctionnaire vous sera accessible.
Vous venez en vélo ou en covoiturage? Prise en charge de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable. Vous préférez le bus? La carte annuelle est prise en charge par la collectivité (TUB).
Lieu de travail : Cap Entreprise 2 à Trégueux, siège administratif de la Direction Prévention et Valorisation des déchets
Temps de travail : 37h30 hebdomadaire sur 5 jours, permettant de générer 14 RTT annuel
• Participation mensuelle prévoyance (25€) et mutuelle labellisée (15€)
• – Action sociale : CNAS et amicale du personnel
Date de jury prévisionnelle : 3 juin 2026
Si vous êtes intéressé.e par ce poste, vous pouvez adresser votre candidature comportant lettre de motivation, curriculum vitae, et dernière situation administrative pour le 20 mai 2026, date de clôture de l’appel à candidature en bas de cette annonce.
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Charlotte COURTY, référente RH (charlotte.courty @ sbaa.fr)
