Chargé / Chargée d’accueil et d’information (H/F) – PLERIN

Au sein du Pôle Accueil & Information (PAI), sous l’autorité hiérarchique de la chef de service du pôle PAI, l’agent a pour principale mission d’accueillir, écouter et renseigner toute personne concernée par une situation de handicap et résidant en Côtes d’Armor.
1. Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de(…)

Au sein du Pôle Accueil & Information (PAI), sous l’autorité hiérarchique de la chef de service du pôle PAI, l’agent a pour principale mission d’accueillir, écouter et renseigner toute personne concernée par une situation de handicap et résidant en Côtes d’Armor.
1. Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de la MDPH (60%)
– Accueillir, écouter et identifier la demande de l’usager, reformuler et favoriser l’expression de sa demande (moyenne de 110 appels et 25 à 40 personnes accueillies physiquement par jour)
– Renseigner l’usager sur l’ensemble des droits auxquels il peut prétendre et lui apporter des réponses conformes à ses requêtes et à son « type » de handicap
– Apporter un 1er niveau d’information à l’usager sur l’état d’avancement de son dossier
– Aider à la complétude des demandes de compensation
– Orienter le demandeur vers le ou les services adaptés à sa demande
– Connaître le fonctionnement de la MDPH, informer sur ses missions et sur le cheminement d’une demande, de son enregistrement à la réception de la notification de décision
Effectuer la gestion du courrier : dépouillement et tri du courrier
Relever le courrier de la boîte mails de la MDPH : réponses directes aux usagers ou gestion du flux

> accompagnez s’il vous plait votre CV d’un courrier de motivation