Nous accompagnons un groupe multi-sites à dimension internationale, fonctionnant comme une PME, , engagé dans une phase de structuration et de modernisation de sa Direction des Systèmes d’Information, dans la recherche de son futur(e) Chef de projet CRM (Processus & Digitalisation) H/F. Localisation : proche Loudéac (jusqu’à 3 jours de télétravail)
Notre client sera votre futur employeur. Ce poste en CDI s’inscrit dans un contexte de transformation digitale de la relation client, avec des enjeux forts de pilotage projet, d’optimisation des processus et d’accompagnement métier.
Dans un contexte de modernisation du système d’information, la société a engagé une reconstruction de son environnement CRM (Wavy – Divalto) afin d’accompagner son évolution organisationnelle et métier.
Le périmètre couvre plus de 300 utilisateurs avec des enjeux forts de fiabilité, d’adoption et d’optimisation des processus commerciaux.
Le poste s’inscrit dans un rôle hybride combinant :
*
Participation ou pilotage de la stratégie CRM
*
Analyse des besoins et sourcing de solutions
*
Phase de build (paramétrage, évolutions, déploiement)
*
Phase de run (maintenance, support, optimisation continue)
Pilotage & structuration
* Conduite de projets CRM de bout en bout
* Coordination intégrateur, key users et équipes internes
* Animation des comités projet et reporting
* Gestion des priorités, jalons et budgets associés
Vision métier & amélioration continue
* Compréhension fine des processus commerciaux
* Force de proposition sur l’optimisation des parcours et usages
* Contribution à la digitalisation des interactions clients
* Participation à la réflexion stratégique IT à moyen terme
Administration fonctionnelle
* Paramétrage des profils et droits utilisateurs
* Support fonctionnel
* Coordination des interfaces avec les autres outils
* Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main
L’objectif à terme : faire de la DSI un véritable partenaire business, en mode « push », capable d’anticiper et d’améliorer les processus métiers.
Profil recherché
Expérience
* Environ 4 à 5 ans minimum en gestion de projets CRM ou ERP
* Plusieurs projets menés de bout en bout
* Expérience en PME, environnement industriel ou cabinet de conseil appréciée
La maîtrise d’un outil spécifique n’est pas déterminante : la logique processus et la capacité à structurer priment.
Compétences clés
* Pilotage projet CRM / ERP
* Vision orientée relation client & processus métiers
* Paramétrage et administration fonctionnelle
* Capacité à travailler en transversal
Savoir-être attendu
* Pragmatique (ni perfectionniste bloquant, ni approximatif)
* Intelligence situationnelle
* Sens du collectif
* Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés
* Envie de s’inscrire dans la durée
Si vous recherchez un poste où vous pourrez allier structuration, vision métier et impact concret, dans une organisation en évolution, cette opportunité peut vous correspondre.
Conditions
* Rémunération envisagée : 50-60K€ selon profil, ouverture possible pour profil expérimenté
* Organisation hybride : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine envisagés
