Qui sommes nous ? Le Crédit mutuel de Bretagne, fédération du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, est une banque coopérative et mutualiste, engagée dans le soutien à l’économie locale et au développement durable. Il met l’accent sur des valeurs de solidarité, de proximité et d’innovation pour répondre aux besoins de ses(…)
Qui sommes nous ? Le Crédit mutuel de Bretagne, fédération du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, est une banque coopérative et mutualiste, engagée dans le soutien à l’économie locale et au développement durable. Il met l’accent sur des valeurs de solidarité, de proximité et d’innovation pour répondre aux besoins de ses sociétaires et clients en matière de services bancaires et d’assurances. Vous contribuez ainsi à renforcer l’image du Crédit Mutuel de Bretagne, qui, avec ses 205 agences, met un point d’honneur à offrir une relation de proximité avec ses clients.
Dans le cadre d’un remplacement, la Banque au quotidien (BAQ) de GUINGAMP propose un poste adapté à un profil de conseiller(ère).
Le conseiller travaille dans un open space positionné au sein de la CCM UT.
Le collaborateur Banque au Quotidien accompagne les clients de l’UT sur toutes les tâches à fort besoin de réactivité (opérations réalisables en une fois).
L’équipe et ses missions :
L’équipe compte 3 collaborateurs sous la responsabilité du responsable de coordination Banque au quotidien.
Le collaborateur BAQ réalise ses activités dans le respect du passeport des équipes BAQ.
Activités :
– Il est le premier point d’entrée des messages « Mon Conseiller » et des appels téléphoniques nécessitant une forte réactivité afin d’améliorer l’efficacité commerciale des conseillers présents en CCM.
– L’activité du conseiller BAQ s’adapte en fonction du flux des demandes clients. Garant de la promesse client, il répond à leurs sollicitations dans les 24 heures ouvrées et favorise leur montée en autonomie digitale. Il est un point de contact clé et la satisfaction client.
– En échange permanent avec les conseillers des CCM, il traite les flux entrants et fait preuve de proactivité au travers notamment de la pratique du rebond commercial et de la prise de rendez-vous qualifiés pour les collaborateurs de l’UT
– Le conseiller BAQ traite deux fois par jour la boite mail de chaque CCM et fait suivre au conseiller concerné les différentes demandes. Il traite également la comptabilité et les BICL pour toutes les CCM de l’UT. Enfin, il effectue un accompagnement réglementaire et administratif sur certaines thématiques.
Vous souhaitez vous challenger sur une nouvelle mission, développer de nouvelles compétences.
Vous possédez une bonne aisance relationnelle, vous aimez travailler en équipe, et faîtes preuve de pédagogie et réactivité, cette mission est pour vous !
* BAC +2
* Vous avez suivi des études dans le secteur bancaire et/ou disposez d’une expérience réussie sur un métier commercial
* Votre aisance à communiquer, vous permet de fidéliser votre clientèle
* Vous aimez les défis commerciaux et êtes attiré(e) par les tâches variées ?
35h/semaine sur 4,5 jours
Des tickets restaurants (valeur faciale de 10.5€)
