Lannion Trégor Communauté recrute pour son site de Plestin-Les-Grèves un(e) Conseiller(ère) France Services.
Placé sous l’autorité de la responsable des Espaces France Services, l’agent est en charge:
De l’accueil physique et téléphonique du public, des élus et des partenaires :
– Accueil bienveillant et discret
– S’exprimer clairement(…)
Lannion Trégor Communauté recrute pour son site de Plestin-Les-Grèves un(e) Conseiller(ère) France Services.
Placé sous l’autorité de la responsable des Espaces France Services, l’agent est en charge:
De l’accueil physique et téléphonique du public, des élus et des partenaires :
– Accueil bienveillant et discret
– S’exprimer clairement et reformuler les demandes
– Gestion de situation de stress et régulation de tensions
– Adaptation aux différents publics
– Identification et gestion de la demande et de son degré d’urgence
– Conserver neutralité et objectivité face aux situations
– Faire respecter les règles et consignes de sécurité (lieu, matériel, activité…)
Des accompagnements France Services :
– Orientation et renseignements vers les bonnes personnes et services ou partenaires compétents
– Informer, Prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du territoire… en assurant un service de médiation
– Accompagnements des usagers dans ses démarches administratives en ligne et/ou papier
– Renseigner le planning des rendez-vous, et permanences entre usagers et partenaires
D’autres tâches administratives :
– Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité France Services
– Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel
– Réservation de salles, de matériel ou de véhicules
– Petit secrétariat
– Gestion du courrier
Prérequis
– Connaissance des services publics locaux et des organismes partenaires
– Orientations et missions des services sociaux
– Dispositifs et acteurs de l’action sociale
– Connaitre les principes d’accueil des personnes en situation de handicap
– Connaissance des procédures de sécurité des bâtiments
– Très bonne pratique des outils informatiques et numériques
– Capacité d’accueil et d’écoute
– Maîtrise de l’écrit et de l’oral
Contraintes liées au poste
– Travail sur différents sites d’accueil LTC
– Grande disponibilité avec risque de tension dans la relation au public
– Devoir de confidentialité
