RESPONSABILITÉS :
Au sein du service Relation à l’Usager et d’une équipe de 3 personnes, vous contribuez à l’activité de l’unité Facturation tout en travaillant à l’amélioration du taux de recouvrement des factures issues du service, en lien avec le Service de Gestion Comptable (SGC) des Côtes d’Armor.
RESPONSABILITÉS :
Au sein du service Relation à l’Usager et d’une équipe de 3 personnes, vous contribuez à l’activité de l’unité Facturation tout en travaillant à l’amélioration du taux de recouvrement des factures issues du service, en lien avec le Service de Gestion Comptable (SGC) des Côtes d’Armor.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Assurer le suivi de l’activité facturation
• garantir la fiabilité des factures émises et le respect du processus de facturation (écrêtement, Participation au Financement de l’Assainissement Collectif…)
• entretenir le liens avec les abonnés, notamment en cas de question sur la facturation et les alerter sur les suspicions de fuite en cas de relevé compteur anormal
• tenir les dossiers de facturation à jour, notamment en cas de saisie des rejets de prélèvement ou de mobilité bancaire
Maintenir à jour la base de données dans le logiciel métier
• échanger avec les abonnés ou les propriétaires pour mettre à jour les données d’identité, de facturation et d’abonnement
• mener les enquêtes administratives et appuyer les collègues de la régie dans la préparation des enquêtes terrain
• contrôler et modifier la saisie des tiers en lien avec le SGC
Recouvrer des recettes non facturées
• établir et tenir à jour les tableaux de bord spécifiques à la mesure des recettes recouvrées et des montants d’annulation de facture, et celui des échanges hebdomadaires avec le SGC
• garantir le suivi de la convention définissant la répartition des missions et les attentes entre le service des eaux et du SGC
En soutien à l’activité variable du service
• traiter les demandes d’ouverture et de résiliation de contrat d’abonnement ainsi que la mise en place des prélèvements automatiques
• répondre au sollicitations des abonnés par mail ou téléphone et assurer un premier niveau de réponse
• suivre et corriger les situations contractuelles anormales auprès des abonnés
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous avez à cœur de vous impliquer pour le service public et pour la satisfaction des usagers ? Votre profil nous intéresse !
• vous disposez d’une expérience concluante en gestion de facturation, idéalement au sein d’un service public de l’énergie ou de l’eau
• à l’aise avec l’outil informatique, vous avez déjà manipulé des logiciels de gestion de base de données clientèle et faîtes preuve d’autonomie
• vous allez au devant des échanges avec vos interlocuteur.ices et faites preuve d’initiative dans les missions de relation clientèle
• vous avez le goût du travail en équipe et il est important pour vous de travailler en collaboration
Vous travaillez avec méthode et précision pour proposer un service efficace à vos interlocuteur.ices
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Organisation du temps de travail à 36h30 ou 37h30 permettant de bénéficier d’une journée libérée/15 jours.
Poste à temps complet, à pourvoir dès que possible en CDI.
Vous venez en vélo ou en covoiturage? Prise en charge de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable. Pour les conducteurs, le Centre Technique de l’Eau dispose de places de stationnement réservées.
• CDI de droit privé – groupe 2 (salaire de base + prime)
• Participation employeur à la mutuelle
• Droit au CNAS (équivalent CE)
• Forfait mobilités durables
• Lieu de travail : Centre Technique de l’Eau, Zac des Plaines villes, 1 rue de Sercq 22 000 Saint-Brieuc
• Télétravail possible selon l’organisation du service
RENSEIGNEMENTS
Si vous êtes intéressé.e par ce poste, vous pouvez adresser votre candidature (lettre de motivation, CV) pour 30 septembre 2025, date de clôture de l’appel à candidature via le lien ci-contre ou à défaut via courrier à : Monsieur le Président de Saint-Brieuc Armor Agglomération – Direction Mutualisée des Ressources Humaines – rue du 71ème Régiment d’Infanterie – BP 4403 – 22044 Saint-Brieuc Cedex 2 ou par voie électronique à rerutement @ sbaa. fr
Pour toute information complémentaire, merci de contacter Charlotte LE PAPE, Référente RH (charlotte. lepape @ sbaa.fr)
