Le poste :
En tant que Chargé de Support Digital h/f, vous aidez les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients. Vous assurez l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs des services digitaux de la mutuelle, en particulier de l’espace adhérents.
Vous rejoignez l’équipe(…)
Le poste :
En tant que Chargé de Support Digital h/f, vous aidez les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients. Vous assurez l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs des services digitaux de la mutuelle, en particulier de l’espace adhérents.
Vous rejoignez l’équipe Middle Office de la Direction Service & Satisfaction Clients. Le poste peut être basé à Plérin (22), Albi (81) ou La Roche-sur-Yon (85).
Vos missions principales :
Vous assurez l’assistance de niveau 1 auprès de nos clients internes (conseillers commerciaux agence, conseillers à distance) en vue de résoudre les problématiques remontées par les adhérents concernant leur espace en ligne (internet et application mobile) : aide au déblocage des comptes, vérification des données, contrôles divers…
Vous répondez à chaque sollicitation, par téléphone ou par écrit, et apportez une solution et/ou explication à chaque problématique
Expérience souhaitée :
Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation niveau Bac+2 (SAM, NDRC, Communication digitale…)
Vous avez une première expérience réussie en relation clients à distance
Qualités personnelles :
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, votre esprit de synthèse et votre pragmatisme
Vous avez un vrai sens du service, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations
Vous aimez écouter, conseiller, accompagner
Outils informatiques :
Vous avez une appétence et une aisance pour les outils digitaux : applications mobiles, sites internet…
Vous serez formé(e) aux outils internes Harmonie Mutuelle
Nos avantages :
Accord d’intéressement
22,5 jours de RTT par an
Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances.)
Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
Contrat collectif santé et prévoyance
Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
Le processus de recrutement :
Evaluation de votre CV par le recruteur
Entretien téléphonique avec le recruteur
Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager
