Le poste :
Rattaché(e) au Pôle Contrôles et Investigations (PCI) au sein de la Filière Service et Satisfaction Clients (SSC), vous réalisez les contrôles et investigations sur le périmètre prévoyance.
Deux postes en CDD de 6 mois sont à pourvoir dès que possible.
Vos missions principales :
Vous menez(…)
Le poste :
Rattaché(e) au Pôle Contrôles et Investigations (PCI) au sein de la Filière Service et Satisfaction Clients (SSC), vous réalisez les contrôles et investigations sur le périmètre prévoyance.
Deux postes en CDD de 6 mois sont à pourvoir dès que possible.
Vos missions principales :
Vous menez les contrôles et investigations sur les dossiers, à partir des procédures, de la réglementation, des outils mis à disposition et vous les adaptez aux particularités des dossiers complexes
Vous communiquez aux acteurs en interne ou en externe, les explications nécessaires à l’analyse et au suivi des dossiers, tout en préservant la confidentialité des données personnelles et stratégiques qu’ils pourraient éventuellement contenir
Vous alertez sur les dysfonctionnements constatés
Vous argumentez de manière factuelle la décision de poursuivre ou d’abandonner un dossier complexe au terme de l’instruction
Vous adaptez les courriers amiables ou de contentieux pour les dossiers spécifiques ou complexes
Vous participez aux ateliers permettant d’améliorer les techniques de détection des risques
Vous partagez avec vos collègues les solutions nouvelles mises en œuvre lors du traitement d’un nouveau risque ou technique frauduleuse
Expérience souhaitée :
Une expérience confirmée en gestion de contrats de prévoyance est exigée.
La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est requise.
La connaissance des produits de prévoyance, la réglementation applicable et l’application des processus de gestion et règles courantes sont indispensables.
Qualités personnelles :
Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.
Vous êtes autonome et savez gérer simultanément plusieurs demandes complexes tout en garantissant la satisfaction client.
Vous êtes un expert sur votre métier et vous aimez accompagner les nouveaux entrants.
Outils informatiques :
Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
Vous savez manipuler les données chiffrées et gérer des dossiers complexes via des logiciels spécialisés.
Vous maîtrisez les logiciels et les processus internes d’Harmonie Mutuelle.
Nos avantages :
Accord d’intéressement
Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d’ancienneté)
Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
22,5 jours de RTT par an
Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
Contrat collectif santé et prévoyance
Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
2 jours d’engagement solidaire par an au profit d’associations
