Réceptionnaire atelier (H/F) – LOUDEAC

Nous recherchons pour notre garage situé à Loudéac un conseiller Services Mécaniques (H/F).

Vous aurez pour principales missions:
– Faire respecter les règles de l’atelier (règlement intérieur, gestion des heures, HSE)
– Prendre le rdv, accueillir le client et transformer la demande en intervention
– Appliquer les process Constructeur(…)

Nous recherchons pour notre garage situé à Loudéac un conseiller Services Mécaniques (H/F).

Vous aurez pour principales missions:
– Faire respecter les règles de l’atelier (règlement intérieur, gestion des heures, HSE)
– Prendre le rdv, accueillir le client et transformer la demande en intervention
– Appliquer les process Constructeur (tour du véhicule, Rboock service si déployé, restitution)
– Faire la promotion de son activité et de ses services annexes (ventes additionnelles, réserve de poche, pré-contrôle et contrôle technique, carrosserie, contrats de services, etc.)
– Proposer des solutions de mobilité au client (prêt de véhicule, ticket de bus, location, etc.)
– Identifier les éventuelles Campagnes de rappel à réaliser sur le véhicule
– Organiser le travail en fonction des priorités et des compétences des personnes de l’atelier.
– Suivre la gestion des temps Main d’oeuvre.
– Gérer le plein emploi du personnel de l’atelier.
– Gérer les problématiques délais/pièces/solutions techniques pour le client, éventuellement viser le devis mécanicien et rappeler le client pour lui soumettre la prestation.
– Commander, lorsque cela est possible, des pièces en avance pour les mécaniciens
– Respecter et faire respecter les process qualité (5S, ECM, ACM, parcours client)
– Réaliser les demandes de prise en charge client via e-recla ou SVA auprès du constructeur
– Codifier le dossier pour les garanties et établir la feuille garantie. Codifier les OR et les transmettre aux secrétaires pour facturation.
– Viser la facture et l’expliquer au client.
– Valoriser la prestation
– Gérer directement les encaissements
– Animer les 6 points 6 minutes, Animer les PRQ