Rejoignez l’aventure Roz Marine
Ouvert depuis 2023, Roz Marine Thalasso & Spa connaît une croissance continue, portée par l’excellence de ses équipes et l’exigence d’une clientèle 4 étoiles. Située dans un cadre naturel exceptionnel face à l’archipel des 7 îles, notre thalasso incarne le bien-être, la rigueur et la(…)
Rejoignez l’aventure Roz Marine
Ouvert depuis 2023, Roz Marine Thalasso & Spa connaît une croissance continue, portée par l’excellence de ses équipes et l’exigence d’une clientèle 4 étoiles. Située dans un cadre naturel exceptionnel face à l’archipel des 7 îles, notre thalasso incarne le bien-être, la rigueur et la passion. Aujourd’hui, nous recherchons de nouveaux talents pour enrichir notre équipe.
Mission
Le/La Réceptionniste est l’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l’arrivée (présentation de l’établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l’établissement.
Activités principales
Sous la responsabilité de la Directrice d’hébergement, vos activités sont :
– Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients
– Enregistrer l’arrivée des clients, présenter l’établissement et faire la remise des clés
– Effectuer l’encaissement du client
– Gérer une caisse et la clôturer en fin de service
– Assurer la conciergerie
– Informer les clients tout au long du séjour sur l’interne et l’externe de l’établissement
– Faire la promotion des autres services
– Assurer des ventes additionnelles
– Prendre en considération les retours clients
– Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme
– Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services
– Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes
– Être autonome sur le poste
– Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service
– Avoir de la polyvalence au sein de l’établissement
– Gérer le départ du client
– Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l’établissement
Savoir-Être
– Vous êtes véritablement la vitrine de l’établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
– Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
– Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
– Vous devez faire preuve d’empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
– Vous faites preuve d’initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
– Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
– Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.
Savoir-Faire
– Bonne maitrise de l’anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
– Bonne connaissance de l’informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.
Spécificités du poste
Poste disponible en alternance à temps complet sur la base de 35h hebdomadaire,
Travail le week-end et les jours fériés,
Horaires et jours de repos variables.
Mutuelle d’entreprise
Lieu du poste : En présentiel
