RESPONSABILITÉS :
Au cœur du service Relation à l’usager, sous l’autorité du Responsable de service, et en lien avec la Direction Mutualisée des Systèmes d’informations (DMSI) de Saint-Brieuc Armor Agglomération, vous avez pour objectif principal d’accompagner la gestion, la modernisation et l’optimisation des systèmes d’informations métier au service de la gestion de la relation aux usagers, dans les domaines de l’eau et de l’assainissement.
Vous œuvrez en proximité des équipes et dans un environnement en constante évolution.
→ Paramétrer et optimisez nos outils métiers
• Votre maîtrise de nos logiciels métiers (Eau2/Egee, Crystal CLOUD…) et des outils bureautiques avancés (excel, libreoffice) vous permet de paramétrer, tester (recettes) et optimiser les fonctionnalités au quotidien dans un souci d’amélioration continue.
→ Assurer une assistance de qualité
• Vous gérez la réception des incidents, effectuez une analyse de 1er niveau, et intervenez directement auprès des utilisateurs pour résoudre les problèmes rapidement. En cas de besoin, vous trouvez l’appui nécessaire auprès de la DMSI voire auprès de l’éditeur.
→ Former et accompagner les utilisateurs internes
• Vous serez le référent interne pour la formation des équipes à l’utilisation des logiciels métiers. Vous créez des supports pédagogiques adaptés et organisez des sessions de formation interactives pour garantir une prise en main et un accompagnement efficaces.
→ Analyser les besoins fonctionnels et accompagner les évolutions
• Vous recueillez les besoins des équipes métiers, analysez les impacts des évolutions logicielles (montées de version, nouvelles réglementations) et contribuez à la rédaction de cahiers des charges et notes de paramétrages pour les éditeurs
• Vous accompagnez la DMSI dans la gestion des relations avec les éditeurs et participez aux évenements du secteur (clubs utilisateurs, webinaires etc.) pour suivre les dernières évolutions et anticiper les besoins futurs.
→ Piloter le reporting et la gestion des données
• Vous définissez en lien avec le responsable de service les besoins en reporting et en requêtes, gérez la qualité des données en base et produisez des indicateurs clés pour le pilotage de l’activité et le suivi des performances et des incidents.
• Vous manipulez ces requêtes que vous savez adapter au besoin (programmation SQL, Business Object, Business Intelligence), avec le soutien de la DMSI le cas échéant
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous avez le goût du service à l’usager ? Il vous tient à cœur de transformer les besoins métiers en solutions concrètes au bénéfice des collègues utilisateurs ? Votre profil nous intéresse !
• Vous êtes issu.e d’une formation bac + 3 dans le domaine de l’informatique et/ou vous disposez d’une expérience significative dans la gestion de logiciels métiers (idéalement dans le secteur de l’eau et de l’assainissement)
• Expert.e technique et fonctionnel.le, vous présentez des compétences solides en paramétrage de logiciels et en recettage. Idéalement, vous avez une expérience en programmation SQL et en manipulation de bases de données
• Organisateur.trice méthodique, vous gérez les priorités et rendez les processus fluides et efficaces pour proposer des solutions adaptées aux besoins des équipes en vue de l’amélioration continue et la modernisation du service à l’abonné
• Votre aisance en communication et votre excellent relationnel, vous permettent d’animer avec créativité et innovation des formations , des groupes de travail et d’accompagner au mieux le changement
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Poste à pouvoir dès que possible, à temps complet, dans le cadre d’un CDI de droit privé
Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Le recrutement est possible par voie de mise à disposition ou de détachement.
Vous venez en vélo ou en covoiturage? Prise en charge de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable. Pour les conducteurs, le Centre Technique de l’Eau dispose de places de stationnement réservées.
Organisation du temps de travail adaptable permettant de travailler 36h30 ou 37h30/semaine et de bénéficier soit d’une demi-journée/semaine soit d’une journée libérée/15 jours soit d’une journée libérée/15 jours.
• Rémunération du groupe 4 de la grille des services de l’eau (Salaire de base selon le profil + prime)
• Lieu de travail : Centre Technique de l’Eau, Zac des Plaines, 1 rue de Sercq 22 000 Saint-Brieuc
• Participation employeur mutuelle et prévoyance
• Droit au CNAS (équivalent CE)
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le territoire de l’agglomération, des véhicules de services sont mis à disposition
Si vous êtes intéressé.e par ce poste, vous pouvez adresser candidature comportant lettre de motivation et curriculum vitae pour le 19 juin 2025 en bas de cette annonce.
RENSEIGNEMENTS
Pour toute information complémentaire, merci de contacter Madame Gwendaline SALLIOU, Responsable du Service Relation à l’Usager (gwendaline.salliou @ sbaa…
