Votre mission
Dans le cadre du remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Administration des Ventes F/H capable de piloter l’activité opérationnelle tout en accompagnant les évolutions stratégiques de l’entreprise.
Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité d’un service composé de collaborateurs répartis sur trois sites distincts et intervenant sur l’ensemble du cycle de gestion de la relation client.
Véritable manager de proximité, vous garantissez la qualité de service délivrée aux clients, l’efficacité des processus administratifs et la fluidité des échanges entre les différents services de l’entreprise.
Vos principales responsabilités
Pilotage de l’activité ADV
– Superviser l’ensemble du processus Order-to-Cash (de la création à l’encaissement).
– Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données clients.
– Définir et suivre les indicateurs de performance du service.
Management d’équipe multisites
– Animer, accompagner et faire grandir une équipe répartie sur trois sites.
– Organiser les ressources et les priorités afin d’assurer la continuité de service.
– Maintenir une culture commune orientée client, qualité et amélioration continue.
Gestion de la relation client
– Superviser le traitement des demandes entrantes, réclamations et sollicitations clients.
– Être l’interlocuteur privilégié des services commerciaux, financiers et opérationnels sur les sujets ADV.
Amélioration des processus et projets de transformation dans le cadre du projet de changement d’ERP
– Participer activement à la refonte et à l’optimisation des processus administratifs.
– Identifier et mettre en œuvre des leviers d’amélioration continue.
– Contribuer à la digitalisation des pratiques et à la performance du service.
– Jouer un rôle majeur dans le cadre du projet de déploiement d’un nouvel ERP.
– Contribuer aux phases de recette, de paramétrage et de tests utilisateurs.
– Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles, la DSI et les prestataires externes.
– Porter la conduite du changement auprès des différents acteurs de l’entreprise.- Vous disposez d’une expérience confirmée en ADV et avez déjà managé une équipe constituée de profils variés.
– Vous maîtrisez le cycle de gestion des commandes et de facturation, ainsi que les enjeux de la relation client. Vous êtes force de propositions en amélioration continue.
– Vous êtes à l’aise avec un ERP et les outils bureautiques, notamment Excel.
– Vous savez organiser les priorités, anticiper les difficultés et prendre du recul face aux imprévus.
– Vous vous caractérisez par votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à communiquer.
Ce que nous vous proposons
Un poste transversal, au contact de plusieurs métiers, pour contribuer directement à la satisfaction client et à la qualité de notre organisation.
Conditions et avantages : prime sur objectifs, accords d’intéressement et de participation, CSE, télétravail.
