Votre job
Rattaché au responsable SAV, vous l’assistez au quotidien dans la gestion des prestations de réparation / SAV.
Vos missions principales :
– Assurer une assistance technique téléphonique de premier niveau.
– Suivre les interventions de réparations / SAV depuis la demande client, jusqu’à la clôture du dossier :(…)
Votre job
Rattaché au responsable SAV, vous l’assistez au quotidien dans la gestion des prestations de réparation / SAV.
Vos missions principales :
– Assurer une assistance technique téléphonique de premier niveau.
– Suivre les interventions de réparations / SAV depuis la demande client, jusqu’à la clôture du dossier : qualification des demandes clients, ouverture des tickets et dossiers de réparation, établissement des devis (sous couvert du responsable), planification et suivi des interventions en atelier et chez les prestataires.
– Veiller à l’information et à la satisfaction de la clientèle : réactivité dans la prise en compte et dans les réponses aux demandes d’intervention, informations sur les étapes et délais de prise en charge…
– Enregistrer et suivre les indicateurs de l’activité : bilans d’affaires, marges, temps passé…
– Contribuer à l’amélioration continue et à la digitalisation des process.
Missions complémentaires : gérer le parc locatif (semi-remorques), saisir les inventaires (2 fois par an).
Les + du poste
– Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, solide financièrement, avec une belle notoriété.
– Vous participez au projet de développement de l’activité Réparation / SAV.
– Vous bénéficiez de marges d’autonomie et d’initiative, avec des missions et des interlocuteurs diversifiés.
Les conditions d’emploi
– Création de poste en CDI dans le cadre du développement de l’activité réparation / SAV.
39 heures / semaine du lundi au vendredi (sans astreintes).
– Lieux de travail : au siège de l’entreprise à Plélo (22).
– Rémunération fixe selon expérience + intéressement.
– Date de prise de fonction : dès accord.- Formation Bac+2/3 technique agroéquipement, machinisme agricole… avec une appétence pour les sujets techniques.
– Une première expérience dans une fonction similaire en support technique SAV, service client, administration des ventes…
– Maîtrise des outils informatiques : Excel, ERP (idéalement Divalto).
– Sens des relations humaines et du service client, travail en équipe.
– Autonomie, rigueur et organisation.
