SUPERVISEUR CRC – PLERIN H/F

Nous recrutons un(e) Superviseur pour le Centre de Relation Client de Plérin. Vos missions seront les suivantesAnimer et coordonner la gestion des activités en déclinant et suivant les plans d’actions collectifs et individuels, à partir des outils de pilotage.- Assurer le suivi et le contrôle de l’activité et de la(…)

Nous recrutons un(e) Superviseur pour le Centre de Relation Client de Plérin. Vos missions seront les suivantesAnimer et coordonner la gestion des activités en déclinant et suivant les plans d’actions collectifs et individuels, à partir des outils de pilotage.- Assurer le suivi et le contrôle de l’activité et de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe, dans une dynamique d’optimisation de la performance.- Animer et accompagner l’équipe en développant les compétences de ses collaborateurs (entretiens annuels, rencontres individuelles, accompagnementContribuer à l’amélioration de la qualité du service en coordonnant le traitement des demandes et des réclamations des clients et prospects- Promouvoir l’image et le développement de l’entreprise sur le marché confié (relations publiques, partenariatset assurer la veille dans son secteur d’activitDonner du sens à son équipe- Porter la satisfaction client et symétrie des attentions- S’engager auprès de ses collaborateurs, de la Responsable de Service, de ses homologues et auprès de chacun de nos clients sociétaires dans des valeurs de mutualisme   Processus de recrutement : – Préqualification sur CV- Préqualification téléphonique avec un chargé de recrutementLes entretiens se tiendront à Plérin, en présence d’un chargé de recrutement et du responsable de service.