Technicien Support Helpdesk (H/F) – Lannion – Lannion
Contexte
Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d’Experis auprès d’un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la(…)
Technicien Support Helpdesk (H/F) – Lannion – Lannion
Contexte
Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d’Experis auprès d’un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.
Vos missions :
* Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique
* Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
* Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire
* Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles
* Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin
* Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs
* Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
* Tester et valider le bon fonctionnement des équipements
* Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l’outil de suivi
Technical skills
* Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques
* Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance
* Compréhension des réseaux et du poste de travail
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance
* Anglais professionnel requis – B1 (oral et écrit)
Soft skills
* Sens du service client et excellente communication
* Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques
* Rigueur et organisation dans le suivi des demandes
* Esprit d’équipe et capacité d’adaptation
* Gestion du stress et des priorités
Rejoindre Experis, c’est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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