Activités :
* Accueillir, informer et conseiller par téléphone et/ou en physique.
* Informer les demandeurs à chaque étape de son dossier
* Suivre des dossiers jusqu’à leur terme
* Facturer des prestations
* Créer, mettre à jour et clôturer des dossiers sur logiciel(…)
Activités :
* Accueillir, informer et conseiller par téléphone et/ou en physique.
* Informer les demandeurs à chaque étape de son dossier
* Suivre des dossiers jusqu’à leur terme
* Facturer des prestations
* Créer, mettre à jour et clôturer des dossiers sur logiciel et archivage des dossiers terminés
* Assurer les relations entre les financeurs, collectivités et les demandeurs
* Assurer la mise à jour des tableaux de bord l’activité dont il a la charge
* Participer à des actions de communication sur le territoire d’intervention de SOLIHA
* Travailler en lien étroit avec les différents intervenants de l’équipe SOLIHA
* Superviser les actions individuelles et les opérations complexes à caractère social
* Accompagner et soutenir le travail réalisé par les équipes auprès d’un public en grande difficulté
* Savoir repérer les situations d’urgence et savoir alerter.
* Savoir repérer les situations d’urgence et savoir alerter.
* Vérifier les situations de non-recours et accompagner nos publics,
* Sensibiliser les équipes de l’agence au repérage des situations sociales ou économiques précaires,
* Assurer un suivi social centré sur les problématiques de logement, et orienter si besoin vers les structures sociales et médico-sociales compétentes.
* Analyser, repérer et accompagner les ménages dans le cadre de projets de travaux en copropriété,
* Rechercher, instruire et monter des dossiers de financement complémentaires à l’ANAH et aux collectivités,
Formation : Titulaire d’un Diplôme d’Etat, soit :
* Le diplôme d’État d’ingénierie sociale
* Le diplôme d’Etat de conseiller en économie sociale et familiale
* Le diplôme d’Etat de travailleur social (ASS, Educateur Spécialisé)
1ère expérience souhaitée
Nous recherchons avant tout les aptitudes suivantes :
Compétences souhaitées :
* Maîtrise des outils informatiques (traitement de texte, tableur, internet),
* Gestion des techniques de vente et de négociation,
* Capacité d’organisation et d’adaptation à un logiciel interne de suivi d’activité,
* Connaissances générales dans le domaine administratif et financier,
* Connaissance dans le domaine réglementaire et technique ,
* Autonomie dans la gestion des dossiers en relation avec les conseillers techniques,
* Sens du relationnel clientèle et commercial.
Qualités :
* Capacité d’assimilation et de maîtrise de textes et procédures administratives
* Sens du contact,
* Capacité d’écoute des besoins et attentes exprimées
* Capacité d’expression et de communication orale et écrite, esprit de synthèse
* Autonomie dans le travail,
* Aptitude à travailler en équipe et en réseau.
